“你好，老市委家属区8栋3单元楼下的水箱水表破了，现在流的到处都是水，能不能赶紧联系部门过来维修一下。”1月25日（大年初四）中午十二点，市民余先生致电12345反映小区水箱水管破裂漏水的问题，希望能够及时得到解决。
接到市民来电后，12345话务员柯慧珍立即联系市水务集团，当天下午，余先生发现破裂的水管已经修复好。高效的办事效率不禁让余先生点赞，“我打完12345热线后，不到半个小时就有水务集团的人联系我，多亏了有服务热线，才能在过年期间这么快速的解决问题。”
话务员接听电话
12345热线业务主管陈芳告诉记者，一般热线处办工单需要3至5个工作日，但是遇上紧急的民生问题时，12345政务服务便民热线中心会打破常规流程，第一时间将问题在线转接到部门单位，中心会进行督办，并且对转接件回访，确保问题及时解决到位。
同时，为了能够提高办事效率，市政数局采取市政务服务大厅和12345政务服务便民热线联动机制，12345务服务便民热线中心接到市民来电后，可直接通过内部沟通，转办到人社、医保、不动产等五个政务服务窗口，为企业和群众快速便捷的提供服务。
政务服务大厅提供便民服务
群众之事无小事，小平台做好大服务。春节期间，12345政务服务便民热线24小时接收群众来电，前五天时间，共接听群众来电632件、在线回复598件、转交工单34件，主要涉及农民工工资、供水服务、医院服务和出租车管理等民生事项，全力保障春节期间群众诉求渠道畅通，为全市群众提供冬季里最温暖、最贴心的“在线”守护。（乔绮曼）
