“小区门口商铺出店经营有点反弹的苗头，影响群众出行，我得发到群里说一说。”9月12日，铜草花园社区工作人员边说边寻思着。他所提到的群是“城管社区微信群”，由城管和各社区工作人员组成，对群众反映的烦心事进行解决处置。
以往，社区里出店经营、排水不畅、市政设施损毁、清扫保洁不到位、车辆乱停乱靠、园林绿化被毁坏等问题，通常无处反映，要兜一大圈才能妥善处理，费时又费力。
2018年5月，市城管执法局主动作为开展“城管进社区”活动，并组建了微信群。先后深入到民主社区、康乐社区、建设社区、东风社区、东鑫社区、保康社区、铜草花园社区、向阳社区、新冶社区、风华路社区、港湖村等11个社区（村）开展了13次城管进社区（村）活动，对社区（村）范围内群众所反映的70多个问题进行了有效治理，工作取得了阶段性成效。
截至目前，共收集各类问题达200余件，解决职责内问题超过130余件，职责外问题积极上报相关部门携手解决达60余件，有效服务了广大群众。
同时，该局还积极发挥城管执法的教育引导作用，充分调动了社区、商街自治委员会参与“门前三包”管理、市容秩序监督、文明劝导等工作的积极性，促使社区与部门间相互融合、相互支撑、相互促进，打开创建工作新局面。
“风华北路车辆乱停乱靠严重”“北门路存在占道经营情况”“外滩首府业主违建”“湖滨路餐饮门店油烟污染”……
一件件群众反映的小事，在城管人面前都成了大事。城管人员一方面在社区范围内进行实地查看，与社区人员交流社区情况。另一方面听取社区居民的反映和诉求，对于能够及时解决的问题，相关科室和单位会在第一时间进行解决；对于不属于城管工作范围内的问题，也会协调相关部门单位一起解决。让问题在一线发现，问题在一线解决。
“城管工作事无巨细，什么乱搭乱建、占道挖掘、环境卫生、广告招牌、油烟污染等等都是我们的职责，都和老百姓的生活息息相关，城管是城市“保姆”名副其实。我们要将这种服务理念融到工作当中，不忘初心，牢记使命。”市城管执法局党组书记、局长黄安青说，“城管进社区”活动的开展，实现了由原来问题找上门到现在上门找问题，由原来的被动处理到现在的主动服务的转变。
今年来，该局创新工作理念，把“城管进社区活动”和新时代文明实践点建设紧密结合起来，成立一个新时代文明实践志愿服务组织架构，以“一把手”为点长，下辖市容秩序、市政维护、园林绿化、环卫保洁、角色体验5个志愿服务小分队。由各社区书记把本社区需要该局协助解决的难题，通过“12345”平台反馈问题、在“城管社区牵手群”反映问题、对接创建中心交办的问题，实现居民点单、中心派单、城管接单的问题处理模式。问题收悉后，点长根据各自的工作职责，派小分队进驻社区进行现场查看、会议交办、倒排时限、整改落实、反馈意见、书记销号，增强群众的获得感、幸福感、安全感。（王悠）
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主编丨范先浩
